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Política de envíos y devoluciones

Condiciones de envíos

Con el fin de garantizar la entrega del pedido en la fecha solicitada por El Cliente, el mismo debe quedar formalizado mediante la acreditación del correspondiente justificante de pago. La hora máxima de compra para recibir el pedido al día siguiente inmediato en la zona de entrega deseada, se indica en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>

La hora máxima de compra para recibir el pedido al día siguiente inmediato puede ser modificada por La Empresa sin previo aviso.

Los días de la semana y las franjas horarias de entrega disponibles para cada zona de España se detallan en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>.

Tanto los días de la semana como las franjas horarias de entrega para cada zona podrán ser modificados por La Empresa sin previo aviso, comprometiéndose La Empresa a cumplir con las fechas y franjas horarias de los pedidos contratados previos a la modificación.

Si algún producto no está disponible para ser entregado en alguna población, fecha o alguna franja horaria determinada, se indicará claramente en la propia descripción del mismo.

El producto «globo» está disponible para entregar en:

  • Comunidad de Madrid. En todos los municipios excepto los indicados en esta lista >>
  • Comunidad de Cantabria. En los municipios indicados en esta lista >>.

En el resto de municipios de España no está disponible. En estos casos, si el cliente añada a su pedido un globo, éste se sustituirá por productos de bollería por un importe igual o superior.

Además de comprar cualquiera de los productos de esta web, El Cliente también está contratando el envío de dichos productos. Esto significa que está contratando el servicio de entrega que se efectúa por el equipo de desayunoskubala.com responsable del reparto del mismo.

Se trata de una misma contratación y el incumplimiento de entrega en la franja horaria seleccionada por El cliente por imposibilidad de acceso al destino, domicilio desconocido, y/o cualquier otro motivo ajeno a la empresa que no permita entregarse la compra en el domicilio y/o franja horaria seleccionada, forma parte de la compra objeto de este contrato.

Si en el momento de entrega no hubiera nadie en el domicilio y no pudiéramos contactar por teléfono no podremos entregar el desayuno, con lo que nos pondremos en contacto con El Cliente para acordar una nueva fecha, teniendo que abonar los gastos de envío correspondientes de nuevo.

Si El cliente ha seleccionado una fecha de entrega que se corresponde con un día festivo nacional, regional o local en la población de entrega, el pedido será entregado el SEGUNDO día posterior al festivo que La Empresa tenga indicado como disponible en esa localidad según se indica en la página PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>

Es responsabilidad del cliente tener en cuenta e informarse si es festivo en la localidad de entrega.

Es responsabilidad El cliente, cualquier cambio total o parcial y/o modificación en la dirección de entrega, una vez cerrado y abonado el pedido,  ya que el cambio y/o modificación puede implicar algún posible coste de envío adicional, el mismo correrá por cuenta exclusiva del cliente.

 

Devoluciones

De acuerdo con el apartado “Garantías y reclamaciones” de nuestra página AVISO LEGAL, El Cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir del momento de entrega del pedido para ejecutar el derecho de devolución, si no ha quedado satisfecho.

Para efectuar dicha resolución, el cliente deberá comunicar a La Empresa, dentro de dicho plazo y por cualquier medio admitido en derecho que asegure la recepción de la comunicación, su deseo de ejercitar este derecho de resolución del contrato.

La resolución del contrato implicará la devolución del o los productos adquiridos en la El Sitio Web.

Por ello y para facilitar el ejercicio de este derecho, La Empresa con el fin de dar la máxima satisfacción al cliente, ha desarrollado una política de devoluciones, que regula este procedimiento de una forma muy sencilla.

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original sin desprecintar ni utilizar. Los gastos de envío y recogida, en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto en nuestro domicilio social en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin utilizar, La Empresa comenzará con el proceso de devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria o abono a la tarjeta de crédito de El Cliente.

La Empresa dispone de un plazo máximo de treinta días para la devolución.

Para productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no será aplicable el derecho de desistimiento, según el Art.45.Ley 47/2002.

La Empresa, no aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.

 

Condiciones de devolución de pedidos cancelados y no enviados

El Cliente podrá cancelar su pedido hasta la hora máxima de realización de un pedido con fecha de entrega para el día siguiente, que queda establecida en nuestra página de PRECIOS, FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA DE PEDIDOS >>

Si desea cancelar un pedido no enviado dentro del plazo máximo mencionado en el párrafo anterior, debe comunicárnoslo por escrito enviando un mensaje al correo, pedidos@desayunoskubala.com indicando su número de pedido y la palabra “Cancelación” en el asunto del mensaje. Le confirmaremos la operación, enviándole un correo a la cuenta relacionada.

En el caso de que su pedido ya estuviese pagado por cualquiera de los medios de pago autorizados en nuestra web, se procederá al abono en UN VALE con caducidad de 6 meses por el importe de la cantidad del pedido.

Si la cancelación del pedido se debiera a la imposibilidad de ser entregado al haberse formalizado por parte del cliente incumpliendo las horas máximas establecidas por la empresa en las que ya no puede garantizar su entrega en el destino indicadas en las condiciones de envío o infringiendo cualquiera de las condiciones indicadas en el proceso de compra, se descontará del importe de la devolución la comisión de la operación de pago aplicada a la empresa por parte de los distintos métodos de pago.

No se aceptara ningún tipo de cancelación por cualquier otra vía o fuera del plazo indicado.

 

Condiciones de devolución de pedidos no entregados en la franja horaria contratada

El incumplimiento o demora en la franja horaria seleccionada por El Cliente debido a causas metereológicas no es responsabilidad directa de la empresa y por consecuencia no genera hacia el cliente devolución alguna.

Si El cliente ha seleccionado una franja horaria de entrega y por causas imputables únicamente a desayunoskubala.com o a la empresa de transporte contratada, la entrega no se realiza dentro de la franja horaria seleccionada por el cliente en el momento de la compra, desayunoskubala.com hará la devolución de importes correspondientes de acuerdo con esta norma:

  • Si el pedido se entrega más tarde de las 12:00 y antes de las 14:00, desayunoskubala.com devolverá únicamente el importe correspondiente a los gastos de envío pagados por El cliente. (Solamente para entregas de lunes a viernes, no sábados, domingos ni festivos).
  • Si el pedido no ha sido entregado a las 14:00, desayunoskubala.com intentará buscar otras posibles alternativas de entrega de acuerdo con El cliente y si no fuera posible encontrar otra alternativa devolverá el importe total del pedido.

Para solicitar cualquier devolución de importe de un pedido entregado, es requisito imprescindible aportar el albarán que le proporcionara el repartidor al momento de realizar la entrega del pedido, donde deben venir detalladsa la fecha, hora y firma de El cliente.

Para ello, deberá enviarnos un correo electrónico a pedidos@desayunoskubala.com, detallando su número de pedido, nombre y apellidos del destinatario y fecha de entrega. En asunto deberá indicar “demora en la entrega”. La Empresa tendrá un plazo máximo de 30 días para resolver dicha incidencia.

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el cliente puede contactar con La Empresa a través del formulario de contacto >>