Preguntas frecuentes y ayuda al usuario

Desde enero de 2021 las entidades bancarias han reforzado el sistema de verificación para realizar compras online. Este proceso de adaptación para todas las cuentas y tarjetas no es automático y llevará un tiempo hasta estar completado.

• Desayunos Kubala te puede ayudar en el proceso hasta esta página, que como ves en la imagen, sigue perteneciendo a nuestro dominio www.desayunoskubala.com.
• En esta página todavía puedes volver atrás en el navegador y modificar tu pedido.
• Si das a «Cancelar» tendrás que realizar un nuevo pedido.

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• A partir de que cliquees en «Pagar con » y accedas a la siguiente página, solamente tu banco te podrá ayudar a solucionar cualquier problema o inconveniente que tengas al realizar tu compra, pero Desayunos Kubala ya no te podrá ayudar porque, como ves en la imagen, ya no estás en nuestro dominio.

• Desde esta página ya no puedes volver atrás en el navegador para modificar ni tu pedido ni la forma de pago. Esto es por cuestiones de seguridad de tal forma que si vuelves atrás con el navegador no te dejará realizar el pedido y te indicará «Su sesión ha caducado» o «No se puede realizar operación. Número de pedido repetido«.
• Si tienes algún problema con la autenticación bancaria o algo relacionado con el pago, lo único que puedes hacer es:

1. Volver a la tienda
2. Vaciar tu carrito
3. Comenzar un nuevo pedido

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• Cuando el pago de tu pedido esté completado, recibirás un correo nuestro de confirmación. Asegúrate de revisar tu bandeja de correo no deseado.
• Si no recibes este correo de confirmación quiere decir que nosotros tampoco hemos recibido tu pedido. Consulta el apartado «No recibo el correo electrónico de confirmación».
• Si tienes alguna duda o alguno de estos inconvenientes, contacta con tu banco.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación de tu pedido puede ser por estas tres razones:

• Porque no has finalizado el pago de tu pedido. (Consulta el apartado «Tengo problemas con el pago de un pedido»)
• Porque te haya entrado en tu bandeja de spam o correo no deseado.
• Porque no hayas escrito correctamente tu dirección de email en el momento de rellenar tus datos.

1. Revisa que has rellenado todos los datos de donde se ha de entregar.
2. Revisa que el código postal y la provincia de entrega son correctos.
3. Revisa que no hayas insertado un emoticono, un emoji o algún símbolo no admitido en el texto de alguna tarjeta o de alguna palmera.

1. Revisa si has incluido emoticonos, emojis o símbolos en el mensaje de la tarjeta o de las palmeras o en cualquier otro. Recuerda que estos campos no los admiten.

Para modificar tu pedido te recomendamos que NO lo hagas yendo atrás en tu navegador.

Para ello utiliza esta opción que tienes en el carrito con la que puedes modificar todo el contenido del pedido, mensajes, bebidas, etc.

En función de la población de entrega, tienes hasta las 19:00 o hasta las 17:00. Aquí tienes toda la información detallada >>

En la Comunidad de Madrid SÍ entregamos pedidos en domingos y festivos en la mayoría de municipios.

En el resto de España NO entregamos desayunos en domingos ni en festivos.

En esta página tienes toda la información sobre nuestro sistema de envíos a toda España >>

• Los precios, provincias de entrega, días de la semana de entrega y franjas horarias están en la página sistema de envíos a toda España >>
• No obstante, puedes calcular el precio de tu envío antes de realizar el pedido en esta opción del carrito:

La entrega de los pedidos comienza a las ocho de la mañana con lo que en realidad el estado de seguimiento de tu pedido, la misma mañana de la entrega siempre es «En reparto» ya que no hay suficiente cantidad de horas para cambiar a otro estado.

Sin embargo y, aunque nos esforzamos por cumplir las entregas en la franja horaria que hayas seleccionado al hacer la compra, es posible que por alguna circunstancia se pueda retrasar dicha entrega. Si esto ocurre te puedes poner en contacto con nosotros aquí >> y solicitar información.

No obstante recibirás un mensaje de nuestro proveedor con un link en el que podrás tener la información de seguimiento., si la dirección de entrega es:

• Comunidad de Madrid, municipios donde entregamos de martes a sábados.
• Resto de España.

Aquí tienes toda la información sobre nuestro sistema de envíos >>.

Llamamos al teléfono de contacto y seguimos las instrucciones del cliente. Pasados los diez minutos de espera lo devolveremos a nuestras instalaciones para que la persona pueda recogerlo cuando este disponible.

Todos nuestros desayunos están empaquetados en cajas con diseños personalizados y decorados con un lazo estilo americano y tarjeta de felicitación.

Si, el contenido es el mismo, salvo los de elaboración artesana que pueden cambiar en diseño y tamaño. Los elementos de decoración que aparecen en las composiciones de las fotos tales como cestas, flores o cualquier otro que no esté relacionado en el contenido del desayuno no están incluidos en los packs.

Ponemos todo nuestro empeño en que no ocurra, pero si fuese necesario se sustituirá por un producto de la misma calidad o superior.

• La dirección de email que has proporcionado ya consta en nuestra lista de suscriptores.
• Mira por si ha entrado en la bandeja de correo no deseado o spam.
• Espera un momento ya que hay veces que la plataforma de gestión de suscriptores puede retrasarse en enviarte el correo. Esto es algo sobre lo que nosotros no podemos hacer nada.

Si cuando te vas a suscribir a nuestro servicio de newsletter te sale un aviso diciendo:

«Lamentablemente no podemos procesar la solicitud de este email en este momento dado que ha sido bloqueado.»

quiere decir que seguramente la dirección de email con la que intentas suscribirte a nuestra newsletter la tienes dada de alta en la lista Robinson para no recibir correos promocionales.

Tendrás que darla de baja en dicha lista o suscribirte con otro email.